Правила работы Red Ray Logistics
Здесь собраны основные условия оформления заказа, выкупа, проверки, хранения и международной доставки. Рекомендуем ознакомиться с ними до оплаты. Использование услуг Red Ray означает согласие клиента с актуальной редакцией Правил.
Оформление заказа
Чтобы начать работу, отправьте менеджеру фотографию, ссылку или описание товара, укажите количество и страну доставки. Заказ также можно оформить через Telegram-бот @Red_ray_orderbot. Менеджер уточняет задачу, при необходимости находит или проверяет поставщика, рассчитывает предварительную стоимость и согласовывает условия заказа. После подтверждения клиент получает сумму первого платежа и реквизиты для оплаты. Оплата согласованного этапа означает подтверждение его условий и начало работы по этому этапу.
Из чего складывается стоимость
Стоимость заказа может включать: — стоимость товара; — услуги внутри Китая; — комиссию сервиса; — международную доставку; — дополнительные услуги по запросу клиента. Услуги внутри Китая — 30¥ / позиция: Доставка по Китаю Включено Базовый фотоотчёт Включено Приём, обработка и консолидация Включено Детальный QC 100¥ Все окончательные суммы подтверждаются менеджером до оплаты соответствующего этапа.
Выкуп товара
После поступления оплаты заказ передаётся в работу. Обычно выкуп занимает от 24 часов до 3 дней в зависимости от поставщика. Ориентировочный срок доставки по Китаю после отправки поставщиком — 3–10 дней. После выкупа поставщик отправляет товар на склад Red Ray в Китае. Если поставщик задерживает отправку более 5 дней, команда Red Ray связывается с ним и уточняет статус заказа. Взаимодействие с поставщиком и контроль внутренней доставки выполняет Red Ray.
Работа с поставщиками
Red Ray может: — найти поставщика по фотографии, ссылке или описанию товара; — проверить доступные варианты; — запросить актуальную цену; — уточнить наличие; — провести переговоры; — выкупить согласованный товар. Поставщики являются независимыми третьими лицами. Наличие поставщика в базе Red Ray означает, что команда ранее взаимодействовала с ним или проводила его проверку. Это не является безусловной гарантией результата каждой будущей сделки. Перед новым выкупом актуальные условия проверяются повторно.
Приёмка, фотоотчёт и QC
После поступления товара на склад выполняется выбранный клиентом формат проверки. Базовый фотоотчёт — включён в услуги в Китае (30¥ / позиция): — соответствие заказу; — комплектация; — внешний вид; — 1–5 фотографий. Базовый фотоотчёт предназначен для подтверждения того, что на склад поступил нужный товар. Детальный QC — 100¥: По запросу клиента можно дополнительно проверить: — качество материалов; — возможные дефекты; — логотипы и принты; — швы; — фурнитуру; — размеры и замеры; — упаковку; — дополнительные детали по заданию клиента. Фотоотчёт и QC позволяют снизить риск отправки неподходящего товара, но не могут гарантировать выявление абсолютно всех скрытых дефектов.
Брак, возврат и замена
Если во время выбранной проверки обнаруживается подтверждённый брак или существенное несоответствие заказу, Red Ray связывается с поставщиком и помогает инициировать возврат или замену. Возможность возврата или замены зависит от правил и решения конкретного поставщика. Red Ray не может гарантировать, что сторонний продавец согласится на возврат или замену. После международной отправки претензии по дефектам, которые невозможно было определить в рамках выбранного клиентом уровня проверки, могут быть отклонены. Для товаров, где особенно важны детали качества, рекомендуется выбирать детальный QC.
Баланс клиента
Если поставщик возвращает денежные средства за отменённый заказ, отсутствующий товар или возврат, сумма зачисляется на внутренний баланс клиента Red Ray. Баланс можно использовать: — для новых заказов; — для оплаты доставки; — для оплаты услуг Red Ray; — для вывода средств. Вывод средств: — комиссия за вывод составляет 10%; — вывести можно средства, поступившие на баланс не более 2 месяцев назад; — после 2 месяцев средства остаются доступными только для использования внутри сервиса; — если баланс не используется более 12 месяцев, он аннулируется. Внутренний баланс Red Ray не является банковским счётом и не предполагает начисление процентов.
Международная доставка
После проверки товара клиент подтверждает отправку и передаёт актуальные данные получателя. Red Ray: 1. при необходимости консолидирует товары; 2. упаковывает отправление; 3. рассчитывает международную доставку; 4. сообщает клиенту стоимость; 5. после оплаты передаёт отправление перевозчику. Срок и способ доставки зависят от страны, веса, габаритов и используемой транспортной линии. После отправки клиенту передаётся доступная информация для отслеживания. Сроки, указанные на сайте или менеджером, являются ориентировочными.
Минимальный расчётный вес
Отправить посылку фактическим весом ниже установленного минимума можно. Россия, Беларусь и Казахстан минимальный расчёт — 1 кг Все остальные направления минимальный расчёт — 2 кг Если фактический вес ниже установленного минимума, стоимость доставки рассчитывается исходя из минимального расчётного веса.
Объёмный вес
Для части международных направлений применяется объёмный вес. Формула: Длина × Ширина × Высота / коэффициент. Коэффициент может составлять 5000 или 7000 и зависит от выбранного направления. Перевозчик сравнивает фактический и объёмный вес. Для расчёта используется больший показатель. Для России, Беларуси и Казахстана объёмный вес не применяется. Максимальный физический вес одной посылки: 25 кг. Максимальные габариты: 60 × 50 × 60 см.
Оплата доставки и хранение
После подготовки отправления клиент получает расчёт международной доставки. Оплатить выставленный счёт необходимо в течение 30 календарных дней. Если оплата не поступила: — с 31-го дня начисляется платное хранение — $10 в день; — после 2 месяцев стоимость хранения увеличивается в 2 раза. Если отправление остаётся невостребованным более 4 месяцев, Red Ray оставляет за собой право утилизировать невостребованный товар без выплаты компенсации.
Самовыкуп
Red Ray принимает товары, которые клиент самостоятельно приобрёл у поставщиков в Китае. Минимальный расчётный вес для самовыкупа — от 1 кг. Перед отправкой товара на склад необходимо получить у менеджера актуальный адрес склада и правила маркировки. Для самовыкупа доступны: — приём товара; — фотоотчёт; — детальный QC; — консолидация; — упаковка; — международная доставка; — возврат товара поставщику по Китаю, если это возможно. Стоимость возврата и дополнительных операций рассчитывается отдельно.
Программа лояльности и регулярные закупки
Для крупных и регулярных заказов доступны более выгодные условия. Комиссия: Стандартно 8% Для заказов от $500 6% Ставка за позицию при крупных закупках: 10+ позиций 25¥ 20+ позиций 20¥ 30+ позиций 15¥ Для регулярных и крупных закупок также могут согласовываться индивидуальные условия. Финальные условия программы лояльности менеджер подтверждает перед оформлением заказа.
Страхование
Каждая международная отправка включает стандартную страховку, покрывающую стоимость международной доставки. По желанию клиента можно оформить полную страховку. Стоимость полной страховки: 4% от заявленной стоимости товара. Полная страховка может покрывать: — конфискацию отправления; — полную утрату посылки при транспортировке; — отсутствие отдельных позиций в отправлении. Для рассмотрения страхового случая может потребоваться непрерывное видео распаковки с момента открытия внешней упаковки до полной проверки содержимого. Окончательное решение по страховому случаю принимается после проверки обстоятельств и предоставленных материалов.
Ответственность сторон
Red Ray выступает посредником между клиентом, поставщиками и транспортными компаниями. Red Ray отвечает за выполнение оплаченных услуг на своём участке работы и корректную передачу подготовленного отправления перевозчику. При этом Red Ray не может контролировать действия независимых третьих сторон и не несёт ответственности за: — качество товара стороннего поставщика, которое невозможно было выявить в рамках выбранной проверки; — изменение поставщиком цены или наличия; — задержку отправки со стороны поставщика; — сроки работы транспортной компании; — задержки таможенного оформления; — решения государственных или таможенных органов; — последствия форс-мажорных обстоятельств; — ошибки в адресе, имени, телефоне или других данных, предоставленных клиентом. Если возникает проблема, команда Red Ray помогает клиенту получить информацию и по возможности найти решение.
Изменение тарифов и условий
Тарифы международных линий, внутренние расходы и условия перевозчиков могут меняться. Поэтому расчёт на сайте является ориентировочным до подтверждения менеджером. Для уже согласованного и оплаченного этапа используются условия, подтверждённые клиенту перед оплатой, если изменение не вызвано перевозчиком, таможней или другими обстоятельствами вне контроля Red Ray.
Заключительные положения
Актуальная версия Правил размещается на сайте Red Ray Logistics. Продолжение использования сервиса после обновления Правил означает согласие с их актуальной редакцией. Если ситуация не описана настоящими Правилами, вопрос рассматривается индивидуально с учётом обстоятельств заказа.