Условия использования Red Ray Logistics
Настоящие Условия регулируют использование сайта Red Ray Logistics, обращение к менеджерам и использование сервисов Red Ray. Используя сайт, оформляя заявку или оплачивая согласованный заказ, пользователь подтверждает согласие с настоящими Условиями и актуальными Правилами работы Red Ray Logistics.
Общие положения
Red Ray Logistics оказывает посреднические и сопутствующие услуги, связанные с покупками товаров в Китае. В зависимости от заказа услуги могут включать: — поиск товара; — поиск или проверку поставщика; — переговоры с поставщиком; — выкуп; — контроль доставки по Китаю; — приёмку товара на складе; — фотоотчёт; — детальный QC; — консолидацию; — упаковку; — организацию международной доставки. Red Ray не является производителем большинства приобретаемых товаров и не является продавцом товаров сторонних поставщиков, если прямо не указано иное.
Использование сайта
Пользователь обязуется использовать сайт законным и корректным способом. Не допускаются действия, которые могут: — нарушать работу сайта; — создавать чрезмерную нагрузку на инфраструктуру; — получать несанкционированный доступ к системам; — собирать данные других пользователей; — распространять вредоносный код; — использовать сервис для запрещённых операций.
Информация на сайте
Red Ray старается поддерживать информацию на сайте актуальной. При этом: — цены могут меняться; — наличие товаров может меняться; — условия поставщиков могут меняться; — тарифы перевозчиков могут изменяться; — сроки доставки являются ориентировочными; — автоматический расчёт калькулятора является предварительным. Финальная стоимость соответствующего этапа подтверждается менеджером Red Ray.
Оформление заказа
Для оформления заказа пользователь может: — написать менеджеру Red Ray; — воспользоваться Telegram-ботом; — использовать другие доступные на сайте способы связи. Пользователь передаёт необходимую информацию о товаре, количестве и направлении доставки. До оплаты менеджер может уточнить: — товар; — поставщика; — наличие; — цену; — объём услуг; — дополнительные расходы; — условия выкупа. Оплата согласованного этапа означает подтверждение соответствующих условий.
Стоимость услуг
Стоимость заказа может включать: — стоимость товара; — услуги внутри Китая; — комиссию Red Ray; — дополнительные услуги; — международную доставку; Актуальные тарифы публикуются на сайте или сообщаются менеджером. Предварительный расчёт не является окончательной стоимостью до подтверждения параметров менеджером.
Работа с поставщиками
Поставщики и фабрики являются независимыми третьими лицами. Red Ray может: — находить поставщиков; — уточнять условия; — запрашивать цену и наличие; — вести переговоры; — совершать выкуп. Наличие поставщика в базе Red Ray означает, что команда ранее взаимодействовала с ним или проводила проверку. Это не является гарантией результата каждой последующей сделки. Перед новым выкупом актуальные условия подтверждаются повторно.
Фотоотчёт и QC
После поступления товара на склад клиент может использовать доступные варианты проверки. Базовый фотоотчёт может включать: — проверку соответствия заказу; — комплектацию; — визуальный осмотр; — фотографии товара. Детальный QC может включать более подробную проверку согласованных параметров: — материалов; — видимых дефектов; — принтов и логотипов; — швов; — фурнитуры; — размеров; — упаковки; — других согласованных деталей. Фотоотчёт и QC снижают риск отправки неподходящего товара, но не гарантируют выявление всех возможных скрытых или производственных дефектов.
Брак, возвраты и замены
Если в рамках выбранной проверки обнаружено существенное несоответствие или подтверждённый дефект, Red Ray может помочь связаться с поставщиком и инициировать возврат или замену. Возможность возврата зависит от: — правил конкретного поставщика; — состояния товара; — сроков обращения; — правил торговой площадки; — других обстоятельств конкретной сделки. Red Ray не может гарантировать согласие независимого поставщика на возврат или замену.
Международная доставка
Red Ray помогает организовать передачу подготовленного отправления перевозчику. После поступления товара и выбранной проверки клиент подтверждает отправку и предоставляет корректные данные получателя. Стоимость и срок доставки могут зависеть от: — страны; — физического веса; — объёмного веса; — габаритов; — выбранной транспортной линии; — тарифов перевозчика; — таможенных процедур. После передачи отправления перевозчику дальнейшая транспортировка осуществляется независимой транспортной компанией.
Сроки
Все указанные сроки являются ориентировочными, если отдельно не согласовано иное. На сроки могут влиять: — поставщики; — перевозчики; — таможенные процедуры; — погодные условия; — праздники; — другие обстоятельства вне контроля Red Ray.
Объёмный и расчётный вес
Для некоторых направлений применяется объёмный вес. Формула: Длина × Ширина × Высота / коэффициент Для расчёта стоимости может использоваться большее значение из фактического и объёмного веса. Коэффициент и минимальный расчётный вес зависят от направления и указываются в актуальных тарифах.
Страхование
Для международных отправлений могут быть доступны стандартное и полное страховое покрытие. Конкретный объём покрытия, исключения и стоимость определяются актуальными условиями Red Ray и транспортной линии. Для рассмотрения страхового случая могут потребоваться подтверждающие материалы, включая непрерывное видео распаковки отправления.
Ответственность клиента
Пользователь обязан: — предоставлять достоверную информацию; — проверять данные заказа перед оплатой; — предоставлять корректные контактные данные; — передавать правильный адрес доставки; — соблюдать ограничения на перевозку товаров; — своевременно оплачивать согласованные этапы; — выполнять инструкции по самовыкупу и маркировке отправлений. Клиент отвечает за последствия ошибок в предоставленных им данных.
Ограничения на товары
Red Ray вправе отказаться от работы с товарами, если их покупка, хранение, экспорт, импорт или перевозка: — запрещены; — ограничены перевозчиком; — требуют специальных разрешений; — могут создавать угрозу безопасности; — нарушают права третьих лиц. Red Ray может запросить дополнительную информацию о товаре перед выкупом или отправкой.
Интеллектуальная собственность
Материалы сайта, включая: — дизайн; — логотип; — тексты; — графику; — фотографии Red Ray; — структуру сайта; — элементы брендинга, не должны копироваться, распространяться или использоваться в коммерческих целях без разрешения Red Ray или соответствующего правообладателя. Торговые марки и названия сторонних брендов принадлежат их владельцам.
Сторонние ссылки и сервисы
Сайт может содержать ссылки на: — Telegram; — WhatsApp; — Instagram; — поставщиков; — транспортные компании; — другие сторонние ресурсы. Red Ray не контролирует работу таких ресурсов и не отвечает за их доступность, содержание или внутренние правила.
Ответственность Red Ray
Red Ray отвечает за выполнение оплаченных услуг на своём участке работы и корректную передачу подготовленного отправления перевозчику. При этом Red Ray не контролирует действия независимых третьих сторон. Red Ray не отвечает за: — изменение поставщиком цены или наличия; — скрытые дефекты, которые невозможно определить в рамках выбранной проверки; — задержки поставщика; — действия транспортной компании; — задержки перевозки; — задержки таможенного оформления; — ограничения импорта или экспорта; — ошибки в информации, предоставленной клиентом; — другие обстоятельства вне контроля Red Ray. Если возникает проблема, команда Red Ray помогает клиенту получить информацию и по возможности найти решение.
Форс-мажор
Red Ray не отвечает за задержки или невозможность выполнения отдельных действий, вызванные чрезвычайными обстоятельствами вне разумного контроля сервиса. К таким обстоятельствам могут относиться: — стихийные бедствия; — военные действия; — закрытие границ; — остановка транспортных линий; — масштабные перебои инфраструктуры; — другие чрезвычайные обстоятельства.
Ограничение или прекращение обслуживания
Red Ray может ограничить или прекратить обслуживание пользователя в случае: — мошенничества; — угроз сотрудникам; — злоупотребления сервисом; — использования сервиса для запрещённых операций; — существенного нарушения настоящих Условий.
Изменение тарифов и условий
Red Ray может периодически изменять: — тарифы; — перечень услуг; — направления доставки; — условия работы; — настоящие Условия. Актуальная версия публикуется на сайте. Для уже согласованного и оплаченного этапа используются условия, подтверждённые клиенту до оплаты, если изменение не вызвано действиями поставщика, перевозчика или другими обстоятельствами вне контроля Red Ray.
Разрешение спорных ситуаций
Если по заказу возникает спорная или нестандартная ситуация, команда Red Ray рассматривает её с учётом: — обстоятельств конкретного заказа; — истории переписки; — предоставленных материалов; — выбранного уровня проверки; — актуальных Правил работы сервиса. Для сложных вопросов по уже оформленным заказам клиент также может обратиться в Отдел заботы Red Ray: @RR_Manager_OZ
Соотношение с Правилами работы
Настоящие Условия использования регулируют общие правила использования сайта и сервиса. Подробные операционные условия заказа, включая: — выкуп; — фотоотчёт; — QC; — хранение; — баланс; — страхование; — доставку; — программу лояльности, описаны на странице «Правила работы Red Ray Logistics». Для конкретного заказа также применяются условия, согласованные с менеджером до оплаты соответствующего этапа.
Заключительные положения
Актуальная версия Условий размещается на сайте Red Ray Logistics. Если отдельная ситуация не описана настоящими Условиями, она рассматривается индивидуально с учётом обстоятельств конкретного заказа и Правил работы сервиса.
Контакты
Red Ray Logistics E-mail: redraylogistics@gmail.com Основной менеджер: @RRL_Manager Telegram-бот: @Red_ray_orderbot Для сложных вопросов по уже оформленным заказам: Отдел заботы Red Ray @RR_Manager_OZ